به گزارش پایگاه اطلاع رسانی Iranway ، میانگین زمان رسیدگی به شکایات مسافرین قطارهای رجا از ۸ روز به۵/۲ روز کاهش یافت.
مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخ‌گویی به شکایات شرکت رجا با اعلام این خبر افزود: به منظور نظارت دقیق بر نحوه‌ی خدمات‌رسانی به مسافران در قطارهای رجا، این شرکت با استفاده از توان و تجربه تخصصی یک مجموعه بازرسی کیفیت معتبر، در ۶ ماهه اول سال جاری نسبت به ارزیابی خدمات به مسافرین اقدام کرد.
مسعود کاتبی در خصوص ارزیابی‌های انجام شده گفت: این ارزیابی‌ها با محوریت آسیب شناسی وضعیت خدمات ارایه شده در قطارهای رجا، عملکرد کارکنان قطارها، فرآیند پشتیبانی، بررسی عملکرد تجهیزات ایمنی و فنی قطارها، سیستم‌های صوتی و تصویری و اطلاع رسانی و… انجام شده است.
وی با اشاره به حضور فیزیکی ارزیابان در سفر با قطارهای این شرکت در خصوص نتایج به دست آمده اظهار داشت: میانگین امتیاز در ارزیابی‌های صورت گرفته (از ۱۰۰)، در حوزه عملکرد روسای قطار ۸۵، حوزه مهمانداران قطارها ۸۴ و حوزه امور فنی و تجهیزات داخلی قطارها ۷۶ بوده است.
مدیر ارزیابی عملکرد و پاسخ‌گویی به شکایات رجا خاطرنشان کرد: در حوزه نظافت و آراستگی مامورین راهبری قطار، نمره کسب شده ۸۷ و در حوزه ایمنی داخلی قطارها نیز ۸۳ می‌باشد.
کاتبی از دیگر نتایج این ارزیابی‌ها به رفع برخی مشکلات مسافرین حین حرکت قطار اشاره کرد و افزود: ارتقای سطح کیفی خدمات در قطارها، رتبه بندی پیمانکاران ارایه دهنده خدمات و بهبود عملکرد کارکنان قطار از دیگر دستاوردهای این ارزیابی می‌باشد.
وی با اشاره به این که رجا ، با داشتن سهم حدود ۷۰ درصدی از ناوگان و جابه‌جایی مسافر ، بزرگترین شرکت مسافری ریلی محسوب می‌شود، گفت: با توجه به اهداف کلان این شرکت برای ارتقای کیفی و کمی سطح خدمات همچنین توسعه خدمات مدرن و مورد درخواست مسافرین در قطارها، این ارزیابی‌ها بصورت فصلی در آینده نیز انجام می‌شود.
منبع: پرتال جامع اطلاعات تخصصی صنعت حمل ونقل :: www.iranway.com :: به نقل از تین
دیدگاه‌ها
اولین دیدگاه را دربارهٔ این خبر بنویسید.