حقوق مسافران خط قرمز است ، حتی در میانه جنگ
سابقه مجوزهای پروازی گذشته دیگر ملاک تخصیص مسیرها نخواهد بود و رعایت حقوق مسافران ، بهویژه در استرداد وجوه بلیتهای ابطال شده ، بهعنوان یکی از شاخصهای اصلی در صدور مجوزهای جدید در نظر گرفته میشود .
به گزارش پرتال حمل و نقل ، رئیس سازمان هواپیمایی کشوری از اجرای مجموعهای از تدابیر نظارتی ، اجرایی و قضایی با هدف حفظ حقوق مسافران ، تأمین امنیت ناوگان و جلوگیری از اختلال در خدمات حملونقل هوایی همزمان با جنگ رمضان خبر داد .
ابوذر شیرودی با اشاره به شرایط حساس منطقه و ضرورت تداوم پایداری در چرخه حملونقل هوایی اظهار کرد : از نخستین ساعات بروز شرایط اضطراری ، تمامی پروازهای داخلی و خارجی در فرودگاههای کشور لغو و صدور هرگونه بلیت جدید برای پروازهای سیستمی و چارتری ممنوع اعلام شد .
وی افزود : در گام نخست ، با صدور بخشنامهای فوری ، بر استرداد کامل وجه بلیتهای ابطالی بدون کسر جریمه تأکید شد . همچنین شرکتهای هواپیمایی موظف شدند با بهروزرسانی روزانه وضعیت رزروها ، فرآیند بازگشت وجه را از طریق واریز آنی به حساب مسافران یا پرداخت نقدی در دفاتر فروش تسهیل کنند . تاکنون بیش از ۷۰ درصد از مبالغ بلیتها به اشکال مختلف به مسافران بازگردانده شده است ؛ بهگونهای که برای خریداران آنلاین ، اعتبار مربوطه به حساب کاربری یا کیف پول آنان افزوده یا بهصورت نقدی مسترد شده است .
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری با اشاره به ضوابط جدید صدور مجوزهای پساجنگ تصریح کرد : سابقه مجوزهای پروازی گذشته دیگر ملاک تخصیص مسیرها نخواهد بود و رعایت حقوق مسافران ، بهویژه در استرداد وجوه بلیتهای ابطال شده ، بهعنوان یکی از شاخصهای اصلی در صدور مجوزهای جدید در نظر گرفته میشود .
وی ادامه داد : اولویتبندی پروازهای داخلی و خارجی بر اساس ارزیابی بهروز از توان عملیاتی شرکتها ، تعداد و تنوع ناوگان آماده ، میزان خسارت وارده در جنگ ، همکاری در جابهجایی زائران و اتباع ، میزان پایبندی به حقوق مسافران ، شفافیت مالی ، حفظ نیروی انسانی و رعایت استانداردهای بینالمللی انجام خواهد شد .
شیرودی همچنین از برخورد قضایی با متخلفان خبر داد و گفت : تعدادی از شرکتهای خدمات مسافرتی که با وجود دریافت کامل وجه بلیت ، اقدامی برای استرداد انجام ندادهاند ، به مراجع قضایی معرفی شدهاند . علاوه بر این ، به تمامی شرکتهای هواپیمایی اخطار داده شده است که حداکثر ظرف دو روز کاری نسبت به بازپرداخت کامل بلیتهای چارتری اقدام کنند ؛ در غیر این صورت ، پرونده آنها برای رسیدگی قضایی ارجاع خواهد شد .
وی درباره شرکتهای هواپیمایی خارجی نیز اظهار داشت : این شرکتها ملزم به ارائه گزارش روزانه از بلیتهای مسترد شده هستند و در قبال عملکرد نمایندگان فروش خود مسئولیت تضامنی دارند. همچنین تسویه کامل وجوه بلیتهای فروختهشده در ایران باید پیش از هرگونه انتقال درآمد ارزی انجام شود .
رئیس سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرد : تمامی فرآیندها باید مطابق با استانداردهای شفاف و بدون ریسکهای عملیاتی و اعتباری انجام شود و در صورت تکرار تخلف ، سازمان از اختیارات قانونی خود برای اعمال محدودیتهای جدی علیه شرکتهای متخلف استفاده خواهد کرد .