اصفهان الگوی ارتقاء تجربه مسافر ؛ تأکید بر استمرار پایش و بهبود مستمر خدمات فرودگاه
به گزارش پرتال حمل و نقل ، تیم سنجش و پایش خدمات فرودگاهی دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران با حضور در فرودگاه بینالمللی شهید بهشتی اصفهان ، فرآیند بازدید ، ممیزی و ارزیابی جامع خدمات فرودگاهی را انجام داد .
در این ارزیابی میدانی ، بخشهای مختلف ترمینال داخلی و بینالمللی شامل سالنهای ورودی و خروجی ، سالن ترانزیت ، گمرک ، گیتهای امنیتی ، اطلاعات پرواز ، خدمات اورژانس ، سرویسهای بهداشتی ، نمازخانهها ، امکانات ویژه افراد توانخواه ، اتاق مادر و کودک و سایر خدمات رفاهی مورد بررسی تخصصی قرار گرفت .
همچنین مصاحبههای ساختاریافته با کارکنان بخشهای عملیاتی و خدماتی و نظرسنجی از مسافران پروازهای داخلی و بینالمللی انجام شد .
قادرینسب ، مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران ، در حاشیه این بازدید با اشاره به اهمیت نظام سنجش عملکرد در ارتقاء کیفیت خدمات اظهار داشت : ممیزیهای دورهای با هدف پایش شاخصهای کلیدی عملکرد ، سنجش میزان رضایتمندی مسافران و همراستایی با استانداردهای خدمات فرودگاهی انجام میشود و نقش مؤثری در بهبود مستمر فرآیندها دارد .
وی افزود : فرودگاه بینالمللی اصفهان در بازه ابتدای سال تا پایان آذرماه ۱۴۰۴ با کسب شاخص رضایت ۷۶.۳ درصد ، رتبه دوم را در میان ۹ فرودگاه کشور به دست آورده و در دیماه ۱۴۰۴ نیز موفق به کسب رتبه نخست شده است که نشاندهنده روند رو به رشد شاخصهای خدماتی و توجه ویژه مدیریت این فرودگاه به ارتقاء تجربه مسافر است .
قادرینسب با تأکید بر لزوم استمرار این روند تصریح کرد : حفظ جایگاه برتر نیازمند پایش مستمر ، تحلیل دادههای عملکردی ، توجه به بازخورد مسافران و تقویت آموزشهای تخصصی کارکنان است . توسعه خدمات هوشمند ، بهبود فرآیندهای اطلاعرسانی و ارتقاء شاخصهای حقوق شهروندی از جمله اولویتهای برنامهریزی شده در سطح شرکت فرودگاهها است .
وی در پایان ضمن قدردانی از تلاشهای مدیریت و کارکنان فرودگاه اصفهان خاطرنشان کرد : تعهد ، همدلی و رویکرد حرفهای مجموعه همکاران ، نقش تعیینکنندهای در دستیابی به نتایج مطلوب داشته و انتظار میرود این روند رو به رشد در مسیر تعالی سازمانی تداوم یابد .
منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم
