شاخص رضایت کیفیت خدمات فرودگاهی در پاییز به ۷۴.۲ رسید / فرودگاه مهرآباد اول شد

به گزارش پرتال حمل و نقل ، شاخص رضایت از عملکرد فرودگاه های تحت مالکیت شرکت فرودگاه‌ها و ناوبری هوایی ایران در سه ماهه سوم سال جاری به ۷۴.۲ درصد رسید که این میزان در مقایسه با مدت مشابه سال گذشته ۲.۱ درصد افزایش نشان می‌دهد .

بر اساس گزارش دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد ، در سه ماه سوم سال جاری ۹۱۳ هزار و ۴۱۲ بازخورد در کنسول‌های مختلف سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی به ثبت رسید که نتایج حاصل از پایش داده‌های استخراج شده نشان می‌دهد بکارگیری روش‌های هوشمند و مکانیزه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در فرودگاه‌های کشور ، سطح رضایتمندی عمومی را در بسیاری از شاخص های کلیدی افزایش داده است .

بر اساس گزارش دریافتی در پاییز امسال فرودگاه بین‌المللی مهرآباد با کسب شاخص رضایت ۷۴.۴ جایگاه نخست ، فرودگاه اصفهان با ثبت شاخص رضایت ۷۵.۲ جایگاه دوم و فرودگاه تبریز با رسیدن به شاخص رضایت ۷۵ درصد جایگاه سوم را به خود اختصاص داد . همچنین فرودگاه شیراز با شاخص رضایت ۷۴.۴ درصد چهارم شد ؛ فرودگاه مشهد با رسیدن به شاخص رضایت ۷۴ درصد پنجم شد و فرودگاه بندرعباس با ثبت شاخص رضایت ۷۳.۹ درصد در جایگاه ششم قرار گرفت .

بر این اساس فرودگاه زاهدان هم به رغم قرار گرفتن در جایگاه هفتم ، با پیشتازی در شش زمینه مختلف ، موفق به ثبت شاخص رضایت ۷۳.۷ درصد شد ؛ فرودگاه یزد با شاخص رضایت ۷۲.۶ درصد و پیشتازی در هفت زمینه ، هشتم شد و فرودگاه اهواز نیز با وجود قرار گرفتن در رده نهم ، رشد مطلوبی داشت و در این بازه زمانی ، موفق به ثبت شاخص رضایت ۶۸.۵ درصد شد و در شش زمینه نیز جزو فرودگاه‌های پیشتاز قرار گرفت .

امکانات رفاهی سالن‌های ترمینال ، آراستگی و زیباسازی در فرودگاه، کیفیت پذیرش مسافر و بار ، سرویس‌های اطلاع‌رسانی ، نحوه دسترسی به فرودگاه وضعیت پارکینگ ، نحوه برخورد کارکنان ، عملکرد کانترهای صدور کارت پرواز ، آسایش و راحتی در فرودگاه ، زمان انتظار پذیرش ، وضعیت دفاتر فروش بلیط ، اقدامات امنیتی و نظارتی ، نظافت سالن‌های فرودگاه ، کیفیت تحویل بار ، دسترسی به محل شارژ تلفن همراه ، وضعیت ارائه اینترنت ، وضعیت رستوران و فست‌فود ، برنامه‌های تلویزیونی ، ارائه چرخ‌دستی و ویلچر ، دسترسی و استقرار عابر بانک ، دسترسی به آب آشامیدنی ، بخش سرویس‌های بهداشتی ، استقرار غرفه‌های فروشگاهی ، وضعیت اتاق سیگار ، تامین صندلی انتظار ، وجود فضای بازی کودکان ، تهویه هوای سالن‌ها ، سرویس بسته‌بندی بار ، بخش نمازخانه‌ها شاخص‌هایی بوده است که در دو گروه کلی "کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی" و "امکانات سالن‌های فرودگاه فرودگاه‌ها" با آن ارزیابی شده‌اند .