حرکت هدفمند شرکت فرودگاهها برای بهبود خدمات / از سنجش رضایتمندی تا اقدامات اصلاحی
به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران از ممیزی راهبردی سهروزه فرودگاه بین المللی شهید صدوقی یزد با هدف سنجش رضایتمندی مسافران ، شناسایی نقاط بحرانی و ارتقا کیفیت خدمات فرودگاهی خبر داد .
سید جمال قادرینسب با اعلام این خبر گفت : در راستای سیاستهای کلان شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران در حوزه بهبود مستمر خدمات و ارتقای تجربه سفر مسافران ، تیم ارزیابی و پایش این شرکت طی سه روز متوالی با حضور در فرودگاه شهید صدوقی یزد ، فرآیند ممیزی جامع و میدانی این فرودگاه را اجرا کرد .
وی افزود : این بازدید و ارزیابی شامل بازدید کامل از سالنهای عمومی و ترانزیت پروازهای ورودی و خروجی ، برگزاری جلسات تخصصی با مدیران و معاون اجرایی فرودگاه ، تکمیل چکلیستهای ارزیابی ، مستندسازی تصویری ، نظرسنجی از مسافران پروازهای خروجی داخلی و بینالمللی و همچنین دریافت بازخورد کارکنان واحدهای عملیاتی از جمله خدمات ، پلیس ، سپاه ، گذرنامه و اطلاعات پرواز بوده است .
مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد با اشاره به رویکرد تحلیلی این ارزیابی تصریح کرد : نتایج بهدستآمده از نظرسنجیها ، بازدیدهای میدانی و جلسات کارشناسی ، با استفاده از روشهای مدیریتی از جمله تحلیل علت و معلول (فیشبون) بررسی شد تا ریشههای اصلی نارضایتی مسافران بهصورت دقیق شناسایی شود .
قادرینسب مهمترین محورهای نیازمند بهبود در فرودگاه یزد را کمبود نیروی خدماتی و ضرورت تقویت نظافت در ساعات اوج پروازی ، ضعف تابلوهای راهنما و مسیریابی داخل ترمینال ، نبود دسترسی پایدار به اینترنت ، اطلاعرسانی نامناسب و پاسخگو نبودن برخی شرکتهای هواپیمایی ، غیرفعال بودن غرفهها بهویژه کافیشاپ سالن ترانزیت ، کمبود و جانمایی نامناسب آبسردکنها ، محدودیت فضای سالنهای عمومی و ترانزیت و نبود فضای بازی کودکان از برشمرد که از جمله موارد پرتکرار در نظرات مسافران و کارکنان ثبت شده است .
وی با اشاره به جلسه جمعبندی پایانی اظهار داشت : در روز سوم بازدید ، جلسهای با حضور مدیرکل و معاون اجرایی فرودگاه شهید صدوقی یزد برگزار و کلیه نتایج ارزیابی ، نقاط بحرانی شناساییشده و پیشنهادهای اجرایی بهصورت جامع ارائه شد . در این جلسه بر لزوم تدوین برنامه اصلاحی زمانبندیشده و پایش مستمر شاخصهای کیفیت خدمات تأکید شد .
مدیرکل دفتر برنامهریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاهها در پایان خاطرنشان کرد : شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران با تکیه بر نظرات واقعی مسافران ، مشارکت کارکنان و تحلیلهای مدیریتی ، ارتقای کیفیت خدمات فرودگاهی و افزایش رضایتمندی مسافران را بهعنوان یکی از اولویتهای اصلی خود دنبال میکند و نتایج این ارزیابیها بهصورت مستمر در تصمیمسازیها و برنامهریزیهای اجرایی مورد استفاده قرار خواهد گرفت .
