برگزاری نشست هم اندیشی استقرار سامانه «فواد» در صنعت حمل ونقل هوایی

به گزارش پرتال حمل و نقل ، نشست هم اندیشی استقرار سامانه «فواد» در صنعت حمل ونقل هوایی به منظور افزایش نظارت بر کیفیت ارائه خدمات با حضور نمایندگانی از وزارت راه شهرسازی سازمان اداری و استخدامی و صنعت هوایی کشور برگزار شد .

در این نشست استقرار طرح فوریت‌های اداری "سامانه فواد" به عنوان یک ضرورت مطرح و مقرر شد ، سامانه فواد در سطوح مختلف صنعت حمل‌ونقل هوایی مستقر شود .

در ادامه این نشست معاون توسعه مدیریت و منابع سازمان هواپیمایی کشوری ، گفت : سامانه «فواد» با رویکردی نوین و اثربخش ایجاد شده و صرفاً یک سامانه ثبت شکایات مردمی نیست ، بلکه هدف اصلی آن تسهیل و تسریع در فرایند رسیدگی و اصلاح امور است .

هادی دوست طلب افزود : مبنای سامانه فواد بر این است که به محض ثبت شکایت یا پیشنهاد از سوی ذی‌نفع ، موضوع بلافاصله در سیستم ثبت و بررسی شده و همزمان کار کارشناسی در سامانه انجام می‌شود . این اقدام ، یکی از نخستین تجربه‌های جدی در حوزه پاسخ‌گویی مؤثر به نیازهای مردم و تقویت ارتباط میان حاکمیت و شهروندان به شمار می‌رود .

وی گفت : مخاطبان ما عموم مردم هستند که در ارتباط مستقیم با صنعت حمل ونقل هوایی قرار دارند . از همین رو ، سازمان هواپیمایی کشوری از استقرار سامانه فواد در این صنعت به‌طور کامل استقبال می کند .

معاون توسعه مدیریت و منابع سازمان هواپیمایی کشوری ادامه داد : این سامانه پاسخ‌گویی را در سطوح مختلف ، از لایه‌های مدیریتی و حاکمیتی تا سطوح میانی و عملیاتی که با ذی‌نفعان صنعت در ارتباط هستند ، تقویت می‌کند بنابراین مسافران می‌توانند از آغاز فرایند سفر از جمله مراجعه به دفاتر خدمات مسافرت هوایی هواپیمایی ، حضور در فرودگاه و حین پرواز ، نظرات ، پیشنهادات و شکایات خود را ثبت کنند .

دوست‌طلب گفت : پیشنهاد شده است شماره ۱۲۸ سامانه فواد به‌ صورت مشخص روی بلیت‌های الکترونیکی درج شود تا مسافران از ابتدای فرایند سفر تا پایان آن ، امکان ارتباط و اعلام نظر را داشته باشند .

 

 

منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم