آغاز فصل تازه در خدمات مسافری راهآهن / تمرکز بر ارتقا کیفیت ، بهبود تجربه سفر ریلی و نوسازی ناوگان
رضایتمندی مسافر ، محور اصلی حکمرانی مطلوب در بخش مسافری است و برنامههای بنده نیز بر سه اصل ارتقای کیفیت خدمات ، بهبود عملکرد عملیاتی و دسترسپذیری آسان بلیت برای همه شهروندان استوار است .
به گزارش پرتال حمل و نقل ، سرپرست جدید معاونت مسافری راه آهن بر آغاز دورهای جدید در ارتقای کیفیت خدمات مسافری ، بهبود عملکرد عملیاتی و افزایش شفافیت تأکید کرد و گفت : رضایتمندی مردم ، محور اصلی برنامههای معاونت مسافری خواهد بود .
غلامحسین کریمی در آیین تکریم و معارفه معاونت مسافری راهآهن که در ساختمان مرکزی شهدای راه آهن برگزار شد ، با قدردانی از اعتماد مدیرعامل و همراهی مجموعه راه آهن ، بر رویکرد تازه راهآهن در ارتقای کیفیت خدمات مسافری تأکید کرد .
کریمی با اشاره به دوره ۱۰ ماهه مسئولیتش در جایگاه مدیرکل دفتر مدیرعامل و ارزیابی عملکرد ، در تشریح اقدامات شاخص این دوره ، به ۱۰ دستاورد کلیدی از جمله ایجاد داشبورد یکپارچه KPI ، کاهش ۳۰ درصدی زمان رسیدگی به پروندههای بازرسی ، راهاندازی سامانه ارتباط مردمی ، تشکیل کارگروه های ارتقا سلامت اداری و صیانت از حقوق شهروندی ، مدیریت عملکرد ، استانداردسازی نظام پیگیری مصوبات ، راهاندازی سامانه فُواد ، تدوین کارنامه عملکرد مناطق ، طراحی برنامههای اصلاحی کلان و ارائه گزارشهای راهبردی اشاره کرد .
سرپرست جدید معاونت مسافری راه آهن ، ورود به حوزه مسافری را مسئولیتی خطیر و گرهخورده با حقوق مردم ، توصیف کرد و افزود : رضایتمندی مسافر ، محور اصلی حکمرانی مطلوب در بخش مسافری است و برنامههای بنده نیز بر سه اصل ارتقا کیفیت خدمات ، بهبود عملکرد عملیاتی و دسترسپذیری آسان بلیت برای همه شهروندان استوار است .
کریمی با تأکید بر اینکه شفافیت و استفاده از دادههای لحظهای از اصول دوره جدید مدیریت مسافری خواهد بود ، گفت : بهبود مدیریت تأخیرها ، نوسازی ناوگان ، ارتقا زیرساختها ، استانداردسازی خدمات و گسترش دسترسپذیری واگنها مطابق معیارهای بینالمللی با جدیت دنبال خواهد شد .
وی با اشاره به ضرورت رفع گلوگاههای زیرساختی و تقویت نظام ارتباط با مسافر خاطرنشان کرد : تمام ظرفیتهای معاونت مسافری در جهت افزایش کیفیت سفرهای ریلی و بهبود نظم عملیاتی به کار گرفته خواهد شد .
کریمی در پایان با قدردانی از تلاشهای معاون پیشین مسافری راهآهن گفت : بخش مهمی از داشتههای امروز، نتیجه زحمات و برنامهریزیهای ارزشمند آقای میرحسن موسوی و همکارانشان است و از تلاشهای صادقانه این مجموعه صمیمانه سپاسگزارم .
منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم
