نقشه راه مسافر در فرودگاه های کشور تعریف شود
در طراحی فرودگاهی باید تمامی ابعاد راحتی ، امنیت و تجربه مثبت مسافر مورد توجه قرار گیرد تا حضور در فرودگاه برای مسافران به تجربهای آسان و خوشایند تبدیل شود .
به گزارش پرتال حمل و نقل ، مشاور مدیرعامل شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران بر طراحی و تدوین نقشه راه مسافر و خدمات مسافری در سطح فرودگاههای کشور تاکید کرد .
مرتضی دهقان در کارگاه آموزشی معاونان عملیات فرودگاهی شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران ، با تأکید بر اهمیت ارتقای تجربه مسافر ، بر ضرورت شناخت دقیق نیازهای مسافران و ارائه خدمات هماهنگ و هدفمند تأکید کرد و اظهار داشت : هر یک از خدماتی که به مسافران ارائه میشود ، مسئولیتی برای ما ایجاد میکند تا زنجیره خدمات به صورت هماهنگ و منسجم ارائه شود و تجربهای مطلوب و راحت برای مسافر فراهم شود .
وی طراحی فرودگاهها را از مهمترین عوامل در ارتقا کیفیت خدمات برشمرد و گفت : در طراحی فرودگاهی باید تمامی ابعاد راحتی ، امنیت و تجربه مثبت مسافر مورد توجه قرار گیرد تا حضور در فرودگاه برای مسافران به تجربهای آسان و خوشایند تبدیل شود .
مشاور مدیرعامل شرکت فرودگاهها همچنین بر اهمیت نقشه راه مسافر یا Customer Journey تأکید و خاطرنشان کرد : نقشه سفر مسافر و خدماتی که از لحظه ورود به فرودگاه تا خروج ارائه میشود ، باید به گونهای طراحی شود که بهترین میزبانی و ارائه خدمات ممکن را تضمین کند . این نقشه شامل تمامی مراحل، از پذیرش ، عبور از گیتهای کنترل و امکانات رفاهی تا خدمات پس از پرواز میشود .
دهقان تصریح کرد : توجه ویژه به نیازهای خاص مسافران ، از جمله سالمندان ، افراد دارای معلولیت و سایر مسافرانی که نیازمند خدمات ویژه هستند ، ضروری است . بنابراین برنامهریزی خدمات باید بهگونهای باشد که تمامی مسافران ، بدون استثنا ، تجربهای راحت ، ایمن و بدون دغدغه داشته باشند .
مشاور مدیرعامل شرکت فرودگاهها و ناوبری هوایی ایران در پایان سخنان خود یادآور شد : ارتقای تجربه مسافر و ارائه خدمات باکیفیت، نه تنها باعث رضایت مسافران شده ، بلکه هویت و اعتبار فرودگاهها و کل صنعت هوانوردی کشور را نیز تقویت میکند .
منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم
