شاخص رضایت در فرودگاه های کشور افزایش یافت / مهرآباد در ۱۲ شاخص پیشتاز فرودگاه های کشور

به گزارش پرتال حمل و نقل ، مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه ها گفت : داده های دریافتی از سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی نشان می دهد در نیمه نخست سال جاری ، میانگین شاخص رضایت در فرودگاه های کشور ، نسبت به مدت مشابه سال گذشته ۴.۶ درصد افزایش داشته است .

سید جمال قادری نسب ضمن اعلام این خبر گفت : در این مدت ، به رغم توقف تقریبا یک ماهه پروازها در زمان جنگ ، یک میلیون و ۷۶۷ هزار و ۳۷۵ رای در کنسول های مختلف سامانه جامع سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ثبت شد و مهمتر از همه ، میزان رضایت از کیفیت خدمات فرودگاهی بود که با رشدی چشمگیر به ۷۴.۸ درصد رسید .

وی اظهار داشت : تجارب جهانی نشان می دهد سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی در کنار آگاهی از سطح رضایتمندی مسافران ، از مهمترین عوامل ارتقا جایگاه رقابتی فرودگاه ها و همچنین افزایش اعتماد عمومی است چرا که پایش مستمر این شاخص ها و دریافت انبوه بازخوردهای مستقیم از مسافران ، نه تنها به شناسایی سریع نقاط ضعف و قوت کمک می کند ، بلکه مبنای برنامه ریزی دقیق و افزایش بهره وری عملیاتی در فرودگاه هاست .

قادری نسب در ادامه گفت : دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد با بهره گیری از ۳۴ مولفه و شاخص های مهم کلیدی که منطبق با آخرین استانداردهای اتحادیه بین المللی فرودگاه ها هستند، در دو حوزه کلان "کیفیت خدمات های فرودگاهی" و "امکانات سالن های فرودگاهی" ، فرودگاه های تحت مالکیت شرکت را در ۲۵ زمینه مختلف ، ارزیابی و رتبه بندی کرده است .

مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد گفت : در پایش صورت گرفته ، به ترتیب فرودگاه مهرآباد در ۱۲ شاخص ، فرودگاه اصفهان در ۱۰ شاخص و فرودگاه های بندرعباس ، مشهد و شیراز در ۹ شاخص پیشتاز بوده اند .

وی در ادامه به تشریح رتبه بندی مذکور پرداخت و گفت : بر اساس پایش انجام شده در زمینه امکانات رفاهی سالن های ترمینال : فرودگاه های مهرآباد ، مشهد و اصفهان ؛ در زمینه سرویس های اطلاع رسانی : فرودگاه های مهرآباد ، اصفهان و بندرعباس ؛ در زمینه کیفیت پذیرش مسافر و بار، فرودگاه های اصفهان ، شیراز و بندرعباس ؛ در زمینه آراستگی و راحتی در فرودگاه : فرودگاه های مشهد ، شیراز و مهرآباد ؛ در زمینه اقدامات امنیتی و نظارتی : فرودگاه های مهرآباد ، بندرعباس و اصفهان حایز رتبه های اول تا سوم شده اند .

به گفته وی در زمینه دسترسی به محل شارژ تلفن همراه : فرودگاه های مهرآباد ، بندرعباس و تبریز ؛ در زمینه نحوه دسترسی به فرودگاه : فرودگاه های شیراز ، مهرآباد و اصفهان ؛ در زمینه نظافت سالن های فرودگاه : فرودگاه های بندرعباس ، تبریز و زاهدان ؛ در وضعیت رستوران و فست فود : فرودگاه های مهرآباد ، مشهد و بندرعباس ؛ در زمینه وضعیت پارکینگ فرودگاه : فرودگاه های اصفهان ، مشهد و یزد .

قادری نسب همچنین اظهار داشت : در پخش برنامه های تلویزیونی : فرودگاه های تبریز ، مهرآباد و بندرعباس ؛ در دسترسی و استقرار عابر بانک : فرودگاه های مشهد ، اهواز و مهرآباد ؛ در زمینه نحوه برخورد کارکنان ، فرودگاه های تبریز ، اصفهان و اهواز ؛ در بخش محل بازی کودکان: فرودگاه های مهرآباد ، شیراز و مشهد ؛ در دسترسی به آب آشامیدنی : فرودگاه های شیراز ، اصفهان و یزد .

مدیرکل دفتر برنامه ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد در ادامه افزود : در زمینه زمان انتظار پذیرش : فرودگاه های تبریز ، اهواز و زاهدان ؛ در وضعیت ارائه اینترنت : فرودگاه های اصفهان ، شیراز و مشهد ؛ در ارائه چرخ دستی و ویلچر : فرودگاه های شیراز ، زاهدان و یزد ؛ در تامین صندلی انتظار : فرودگاه های تبریز ، زاهدان و بندرعباس ؛ در استقرار غرفه های فروشگاهی : فرودگاه های اهواز ، یزد و تبریز .

وی خاطرنشان کرد : در بخش سرویس های بهداشتی : فرودگاه های اصفهان ، اهواز و شیراز ؛ در سرویس بسته بندی بار ، فرودگاه های مشهد ، یزد و زاهدان؛ در زمینه کیفیت تحویل بار ، فرودگاه های شیراز ، تبریز و یزد ؛ در بخش اتاق سیگار : فرودگاه های اصفهان، مهرآباد و مشهد ؛ در بخش نمازخانه ها : فرودگاههای مهرآباد ، زاهدان و تبریز .

منتظر حضور شما در پیج اینستاگرام iranway هستیم