ثبت بیش از ۱۰ میلیون بازخورد از مسافران هوایی طی سه سال گذشته

به گزارش پرتال حمل و نقل ، سرپرست دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد از ثبت و جمع آوری بیش از ده میلیون بازخورد از مسافران هوایی همزمان با پایش مستمر و هوشمند از سال ۱۴۰۰ لغایت ۱۴۰۲ ، خبر داد .

محمد مهدی افشاری از ثبت بیش از ۱۰ میلیون بازخورد از مسافران هوایی در سه سال خبر داد و  گفت : بیش از سه میلیون و ۷۰۰ هزار بازخورد در سال ۱۴۰۲  ثبت شده و سنجش میدانی فرودگاه‌ها با استفاده از ابزارهای هوشمند و مکانیزه در سال گذشته شاخص رضایت ۷۱.۵ درصدی را نشان می‌دهد .

وی افزود : توجیه و دلیل اساسی برای اندازه‌گیری رضایت مسافران ، فراهم آوردن اطلاعاتی است که مدیران فرودگاه های کشور را قادر سازد تا با بررسی نظرات مسافران و شناسایی نقاط آسیب و قوت ، تصمیمات صحیحی جهت بهبود کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی و به حداکثر رساندن رضایت مسافران اتخاذ کنند و به همین دلیل اندازه‌گیری سطح شاخص رضایت مسافر به عنوان یک KPI استراتژیک ، در کسب موفقیت در راهبری و مدیریت عملکرد سازمان، بسیار مهم و تاثیرگذار است .

سرپرست دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد در ادامه به رتبه‌بندی فرودگاه‌های کشور در دو بخش ساختاری "کیفیت خدمات فرودگاهی" و "امکانات سالن‌های فرودگاه" پرداخت و گفت : با توجه به تحلیل و آنالیزهای دریافتی در ۱۲ ماهه سال گذشته، موفق‌ترین فرودگاه‌ها در زمینه کیفیت ارائه خدمات فرودگاهی از نظر مسافران به شرح ذیل است :

فرودگاه‌های مهرآباد، مشهد و تبریز در زمینه امکانات سالن های ترمینال

فرودگاه‌های شیراز، اصفهان و زاهدان در زمینه وضعیت پارکینگ فرودگاه

فرودگاه‌های مهرآباد، اصفهان و بندرعباس در زمینه سرویس‌های اطلاع رسانی

فرودگاه‌های مشهد، مهرآباد و تبریز در زمینه آراستگی و راحتی در فرودگاه

فرودگاه‌های اصفهان ، تبریز و مهرآباد ، در زمینه نحوه دسترسی به فرودگاه

فرودگاه‌های شیراز ، تبریز و اهواز در زمینه نحوه برخورد کارکنان

فرودگاه‌های مهرآباد ، بندرعباس و مشهد، در زمینه عملکرد کانترهای صدور کارت پرواز

فرودگاه‌های اصفهان ، اهواز و یزد ، در زمینه زمان انتظار پذیرش

فرودگاه‌های تبریز ، شیراز و بندرعباس در زمینه کیفیت پذیرش مسافر و بار

فرودگاه‌های شیراز ، اصفهان و زاهدان ، در زمینه کیفیت تحویل بار

فرودگاه‌های بندرعباس ، اصفهان و مهرآباد در زمینه خدمات نظافت سالن‌های فرودگاه

وی همچنین به ارائه نتایج حاصل از پایش رضایتمندی مسافران در رابطه با "امکانات سالن‌های فرودگاه‌ها" در سال ۱۴۰۲ اشاره کرد و گفت : در ارائه اینترنت وایرلس ، فرودگاه‌های مشهد ، شیراز و بندرعباس ، در تامین محل شارژ تلفن همراه، فرودگاه‌های مهرآباد ، یزد و اصفهان ، در ارائه چرخ دستی و ویلچر ، فرودگاه‌های تبریز ، بندرعباس و یزد ، در استقرار عابر بانک ، فرودگاه‌های اصفهان ، اهواز و مشهد ، در بخش رستوران و فست فود ، فرودگاه‌های مهرآباد ، زاهدان و اهواز ، در تامین صندلی انتظار ، فرودگاه‌های تبریز ، زاهدان و یزد ، در پخش برنامه‌های تلویزیونی ، فرودگاه‌های تبریز ، مهرآباد و بندرعباس ، در دسترسی به آب آشامیدنی ، فرودگاه‌های شیراز ، مشهد و زاهدان ، در استقرار غرفه‌های فروشگاهی ، فرودگاه‌های بندرعباس ، یزد و مهرآباد ، در بسته‌بندی بار ، فرودگاه های مشهد ، زاهدان و شیراز ، در بخش محل بازی کودکان، فرودگاه‌های مهرآباد ، شیراز و مشهد ، در بخش اتاق سیگار ، فرودگاه‌های اصفهان ، مهرآباد و مشهد ، در بخش نمازخانه ، فرودگاه‌های مهرآباد ، اهواز و اصفهان و در امکانات سرویس‌های بهداشتی، فرودگاه‌های مشهد ، شیراز و تبریز به عنوان فرودگاه‌های منتخب ، معرفی شدند .

افشاری در پایان با اشاره به تاکید مدیرعامل محترم شرکت فرودگاهها در خصوص هوشمندسازی فرودگاه ها (Smart Airport) و بهبود ارائه خدمات به مسافران گفت؛ مدیران و کارشناسان مجرب در دفتر برنامه‌ریزی راهبردی و مدیریت عملکرد شرکت فرودگاه‌ها با همکاری مدیران فرودگاه‌های کشور به طور مداوم و مستمر به ثبت و تجمیع نظرات مسافران در فرودگاه‌های کشور به ویژه فرودگاه‌های بین‌المللی مهرآباد ، مشهد ، اصفهان ، تبریز ، شیراز ، بندرعباس ، اهواز ، یزد ، زاهدان و … پرداخته و با اندازه‌گیری شاخص رضایت و شناسایی موارد بحرانی و فوق بحرانی ، بهره‌گیری از گزارش‌ها و بررسی ، آنالیز و تحلیل نتایج حاصله از سامانه‌های جامع و هوشمند طرح سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی ، نسبت به شناسایی نقاط ضعف و قوت و در نهایت بهبود کیفیت خدمات و سرویس‌های فرودگاهی منطبق با نظر مسافران و استانداردهای بین‌المللی ASQ، اقدام می‌کنند .