افزایش نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در ایام نوروز

به گزارش پرتال حمل و نقل ،‌ معاون برنامه‌ریزی ، نظارت و امور اقتصادی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با بیان اینکه نظارت بر کیفیت خدمات فرودگاهی در ایام سفرهای نوروزی به صورت ویژه و در قالب طرح نوروزی انجام خواهد شد ، گفت : در تمام ایام سال ، کیفیت خدمات فرودگاهی با بهره گیری از نظارت‌های سیستم محور و مکانیزه و نیز بازدیدهای میدانی مورد رصد و پایش قرار می‌گیرد ، اما این امر در ایام خاص و پر تردد ، مانند نوروز ، با حساسیت و جدیت بیشتری دنبال خواهد شد .

امیرحسین تابع جماعت افزود : صنعت فرودگاهی به دلیل ماهیت خود ، به طور همزمان ملزم به رعایت دستورالعمل‌ها و استانداردهای ملی و بین‌المللی است ؛ به همین دلیل ، در کلیه بازدیدها، نظارت‌ها و تدوین برنامه‌‌ها ، هم به اسناد بین‌المللی و هم قوانین و مقررات ملی توجه می کنیم .

وی با اشاره به اینکه نهادهای بین‌المللی صنعت هوانوردی ضوابط مشخصی برای سنجش و پایش کیفیت خدمات فرودگاهی دارند ، گفت : مهم ترین این برنامه‌ها را اتحادیه بین‌المللی فرودگاه‌ها با عنوان Airport Service Quality ارائه می دهد که با سرواژه ASQ شناخته می شود و طبق این برنامه ، کیفیت خدمات فرودگاهی در همه کشورهای عضو این نهاد بین‌المللی با ۳۴ شاخص یکسان و استاندارد مورد سنجش و پایش قرار می گیرد .

تابع‌جماعت در ادامه ، دریافت نظرات مردم و پایش سیستم محور و مکانیزه کیفیت خدمات فرودگاهی را از جمله اقدامات داخلی این صنعت برشمرد و گفت : هم اکنون ، در ۹ فرودگاه بزرگ و پر ترافیک کشور ، کیفیت خدمات فرودگاهی با استقرار سامانه های مکانیکی و دیجیتالی مورد ارزیابی قرار می گیرد و مدیران فرودگاهی با استفاده از داشبورد مدیریتی ، به صورت لحظه ای ، از وضعیت فرودگاه تحت مدیریت خود آگاه می‌شوند .

معاون برنامه ریزی ، نظارت و امور اقتصادی شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران با اشاره به اعزام ناظران واحد ASQ این شرکت به فرودگاه‌های پرترافیک در ایام نوروز ادامه داد : در بازه زمانی نوروز ، در کنار استفاده از روش‌های ارزیابی بین‌المللی و پایش مکانیزه ، بازدیدها و نظارت‌های میدانی هم به صورت منظم انجام می‌شود و با اعزام بازرسان به فرودگاه‌ها سعی داریم نقاط مثبت کیفیت خدمات فرودگاهی را تقویت و نقاط ضعف را برطرف یا به حداقل ممکن برسانیم .

وی در پایان ابراز امیدواری کرد : در سال ۱۴۰۲ با استقرار سامانه CRM در شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران ، شاهد رشد بیش از پیش مشتری مداری در صنعت فرودگاهی و ارتقاء کیفیت خدمات به مردم در فرودگاه های کشور باشیم .