در حال بارگذاری ...
  • برگزاری اولین جلسه هماهنگی ستاد نوروزی فرودگاه‎ها

    به گزارش پرتال حمل و نقل ، اولین جلسه هماهنگی ستاد نوروزی فرودگاه‎ها با حضور حسین اسفندیاری ، عضو هیئت مدیره و قائم مقام و مدیر عامل، حمیدرضا سیدی ، معاون برنامه‎ریزی ، نظارت و امور اقتصادی و جمعی از مدیران کل ستادی برگزار شد .

    این نشست صبح امروز چهارشنبه ۲۴ بهمن به منظور بررسی شرایط و ایجاد هماهنگی میان بخش‎های مختلف ستاد و فرودگاه‎ها برای ارائه خدمت بهینه و تکریم و رفاه حال مسافران و همچنین به منظور برنامه‎ریزی ، ساماندهی و نظارت بر انجام فعالیت‎های نوروزی در سالن اجتماعات روابط‎عمومی شرکت فرودگاه‎ها و ناوبر ی هوایی ایران برگزار شد .

    در این نشست به مانند سال‎های گذشته دستورالعمل ساماندهی و ارتقای طرح خدمت‎رسانی ویژه نوروز ۱۳۹۸ در فرودگاه‎های جهت اجرا به مدیران فرودگاه‎ها ابلاغ شد که بخشی از موارد آن به شرح زیر است :

    - تشکیل ستاد خدمت رسانی ویژه نوروز ۹۸ در فرودگاه با مسئولیت مدیرکل /مدیرفرودگاه و با حضور همه واحدهای ذی‎ربط

    - انجام اقدامات موثر برای توسعه سفرهای نوروزی از طریق حمل و نقل هوایی

    - برنامه‎ریزی و تلاش موثر و جدی به منظور ارائه خدمات شایسته به مسافران و استفاده بهینه از فرصت مناسب سفرهای نوروزی جهت افزایش پروازها

    - انجام اقدامات لازم به منظور جلوگیری از هرگونه اختلال در ارائه سرویس‎های هوانوردی و فرودگاهی

    - بررسی وضعیت پارکینگ‎های روباز و مسقف فرودگاه، کنترل و بررسی سیستم‎های ایمنی و آتشنشانی و علایم هشداردهنده و کنترل آسانسورهای حمل بار و مسافر و غیره

    - زیباسازی و آراستگی ترمینال‎ها ، نمازخانه‎ها ، سرویس‎های بهداشتی و اماکن و محل‎های تردد مسافران

    - انجام اقدامات مناسب برای پاکسازی و زیباسازی محاوط فرودگاهی و رسیدگی به فضای سبز و گلکاری و بررسی و ساماندهی مسیرهای دسترسی به فرودگاه و رسیدگی به وضعیت روشنایی معابر، جداول، رنگ‎آمیزی و تابلوهای راهنمای مسافران .

    - هماهنگی لازم با مسئولان شرکت‎های هواپیمایی و هندلینگ‎کننده به منظور برنامه‎ریزی جهت پروازهای فوق‎العاده ، جلوگیری از تاخیر و یا ابطال پروازها و همچنین تاکید بر حضور نماینده شرکت‎های هواپیمایی در ترمینال‎ها جهت پاسخگویی لازم و به موقع در موارد تاخیر و مشکلات و جلوگیری از بحران‎های احتمالی و ارائه خدمات مناسب به مسافران با رعایت دستورالعمل‎های سازمان هواپیمایی کشوری در ایام ویژه نوروز .

    - هماهنگی‎های لازم با بانک‎های مستقر در فرودگاه، اورژانس و تاکسیرانی برای آمادگی لازم به منظور پاسخگویی به تقاضاهای مسافران ، برقراری نظم و امنیت و روانسازی ترافیک داخلی فرودگاه و ارائه خدمات هر چه بهتر به مسافران .

    - نظارت و کنترل ویژه به نرخ فروش غرف ، فروشگاه‎ها ، رستوران و تاکسیرانی مطابق قرارداد و دستورالعمل دفتر بازاریابی و سرمایه‎گذاری و ارائه راهنمایی‎ها و تذکرات لازم و تاکید بر انجام سرویس مناسب و تلاش در جهت کسب رضایت مردم و اعلام لیست قیمت‎ها در دید عموم مردم و ترجیحاً در پرتال فرودگاه .

    - انجام هماهنگی لازم با اداره کل گردشگری و میراث فرهنگی استان‎ها به منظور اطلاع‎رسانی مناسب در مورد اماکن تاریخی ، گردشگری ، هتل‎ها و سایر اطلاعات مورد نیاز مسافران نوروزی .

    - هماهنگی لازم با مسئولین پلیس راهور و پیگیری جدی به منظور پیش‎بینی و تمهیدات موارد ترافیکی در محدوده فرودگاه .

    - اعلام سامانه پیامکی (سامانه ۱۰۰۰۷۰۶۹) به منظور نظرخواهی و اخذ پیشنهادات مسافران و مستقبلین و مشایعین .

    - ایجاد نظام پاسخگویی مناسب ۲۴ ساعته برای مسافران و راه‎اندازی سیستم « ازمن بپرس» خصوصاً کمک به افراد توانخواه و اطلاع‎رسانی و راهنمایی به مسافران.

    - اجرای طرح نظرخواهی از مسافران بر اساس دستورالعمل مدیریت ارتقای سطح کیفیت خدمات فرودگاهی ( ASQ).

    - اجرای سفره هفت سین در ترمینال و اجرای مراسم آئینی در لحظه تحویل سال و مطابق با آداب ، رسوم و فرهنگ آن استان به همراه خوش‎آمدگویی و تبریک سال نو به مسافران از طریق حضوری و یا سامانه پیامکی و اهدای گل و شیرینی به مسافران .

    - ایجاد برنامه‎های شاد فرهنگی و ورزشی جهت کودکان و نوجوانان از جمله : ایجاد استخر توپ ، ایجاد محیط ورزشی و سرگرمی و بازی ، اهداء هدایا ، برگزاری مسابقات و اهداء جوایز و گرفتن عکس از خانواده ها و ارسال الکترونیکی برای آنان به صورت رایگان .

    - نصب منشور حقوق مسافر در ترمینال‎ها و در محل‎های مناسب فرودگاه و در دید عموم قرار دادن آن همراه با اعلام سامانه مرکزی برای اظهار نظر و بیان مسایل توسط مسافران و تاکید بر پاسخگویی فوری مسئولان مرتبط .

    جهت مطالعه دستورالعمل کامل ساماندهی و ارتقای طرح خدمت‎رسانی ویژه نوروز ۱۳۹۸ فایل ضمیمه را دانلود نمایید .




    مطالب مرتبط

    توسعه فرودگاه اصفهان تا رسیدن به جایگاه مناسب در صنعت حمل و نقل

    توسعه فرودگاه اصفهان تا رسیدن به جایگاه مناسب در صنعت حمل و نقل

    پروژه توسعه ترمینال پروازهای خارجی فرودگاه از دیگر پروژه های جاری فرودگاه است که در سال آینده به بهره برداری رسیده و با توسعه فضا به میزان ۷۵۰۰ مترمربع فضای ترمینال به بیش از دو برابر ظرفیت حال حاضر خواهد رسید .

    |

    جابه جایی حدود سه و نیم میلیون مسافر در فرودگاه‎های کشور طی دی ماه ۹۷

    جابه جایی حدود سه و نیم میلیون مسافر در فرودگاه‎های کشور طی دی ماه ۹۷

    فرودگاه امام خمینی (ره) با ارسال و پذیرش حدود نه میلیون و ۷۰۰ هزار کیلوگرم بار و مرسولات در رتبه نخست قرار دارد و پس از آن مهرآباد با ارسال و پذیرش حدود هشت میلیون کیلوگرم بار و فرودگاه مشهد با ارسال و پذیرش بیش از پنج میلیون کیلوگرم بار در رتبه‎های بعدی قرار دارند .

    |

    نظرات کاربران